arbeids & organisatie psychologie gelderland
	home - praktijk - contact - routebeschrijving
	conflicthantering Een conflict is een meningsverschil of onenigheid. Verschillen van mening komen we vaak tegen. In de politiek, in de gezinssituatie, maar bijvoorbeeld ook op het werk. Er kan een conflict zijn tussen de werkgever en de werknemer, de leidinggevende en de medewerker, of tussen collega's of directieleden onderling. Het welbevinden kan door verschillen van mening sterk negatief worden beïnvloed. Als een oplossing niet realiseerbaar lijkt kunnen conflicten leiden tot bijvoorbeeld stress, overspannenheid of arbeidsongeschiktheid. Conflicten kunnen ook financiële gevolgen hebben. Bijvoorbeeld als er een crisis is in een management-team waardoor een organisatie sterk intern gericht wordt, of als er geld moet worden betaald om een conflict op te lossen.
	belangen en emoties De oorzaak van conflicten liggen vaak in onopgeloste tegengestelde belangen. Dit kunnen persoonlijke belangen, of zakelijke belangen zijn. Gelukkig zal niet ieder verschil van mening onmiddellijk een conflict tot gevolg hebben. Soms zullen de tegengestelde belangen echter leiden tot irritaties, wantrouwen en uiteindelijk tot samenwerkingsproblemen. Iedereen die bij een conflict is betrokken, is overtuigd van het eigen gelijk. Men tracht de ander te overtuigen door argumenten aan te dragen die het eigen standpunt kracht bijzetten. De ander luistert niet, wil de argumenten niet begrijpen en is eigenwijs. Het rechtvaardigheidsgevoel wordt geweld aangedaan. Er ontstaan emoties die een soepele oplossing van het conflict in de weg staan.
	inzicht Niet ieder conflict is te voorkomen. Soms is een verschil van inzicht zelfs zinvol om een verbetering in de organisatie of samenwerking tot stand te brengen. Ernstige samenwerkingsproblemen of ruzies hebben echter zelden positieve gevolgen. Om deze reden is het belangrijk om inzicht te hebben hoe conflicten ontstaan en hoe u het verloop van conflicten effectief kunt beïnvloeden en naar uw hand kunt zetten. AOPG kan u helpen dit inzicht te ontwikkelen waardoor u ernstige conflicten kunt voorkomen of de nadelige effecten ervan kunt beperken.
	conflictbeheersing Beheersing is de eerste stap in de richting van de oplossing van een conflict. Met conflictbeheersing wordt bedoeld dat het verschil van mening niet vergroot door het radicaliseren van standpunten. Deëscalatie van de emoties is hierbij een randvoorwaarde. AOPG kan u effectieve methoden aanreiken waardoor het conflict beheersbaar wordt.
	oplossingen Met praten en onderhandelingen kunnen veel conflicten worden opgelost. Hierbij geldt als belangrijke voorwaarde dat de emoties beheersbaar zijn, alle partijen bereid zijn om consessies te doen en er belang bij hebben dat het probleem wordt opgelost. Als aan deze randvoorwaarden is voldaan, dan is het conflict echter nog niet opgelost. Praten en onderhandelen zijn namelijk vaardigheden die niet iedereen goed beheerst. AOPG kan u helpen een goede onderhandelingsstrategie uit te zetten en u goed voor te bereiden op het onderhandelingsproces.
	meer informatie Als u wilt weten wat AOPG voor u kan betekenen bij het oplossen van conflicten dan kunt u telefonisch contact opnemen (0313 - 496 215) of een e-mailbericht zenden aan contact@aopg.nl.